יפעת ברעם

לעמוד הפייסבוק - יפעת ברעם
לשיחה חייגו עכשיו: 052-8629692

yifat@yifatbaram.co.il

כשהעובדים שלכם לא נותנים את רמת השירות שאתם מצפים לה

ספטמבר 2023
כשהעובדים שלכם לא נותנים את רמת השירות שאתם מצפים לה, כדאי שתבדקו כמה נקודות:
1. תהליך גיוס העובדים
2. מי העובדים שאתם מגייסים
3. מה השירות שאתם וכלל ההנהלה נותנים לעובדים שלכם
4. האם אתם מקשיבים לעובדים?
5. דוגמא אישית
6. ידע והדרכות

כמה מהר אתם משלמים?

אוגוסט 2022
אם אתם מנהלים או בעלי עסק, האם גם אתם מנסים לדחות את התשלום לספקים שלכם ככל היותר?
האם הספקים ונותני השירות צריכים לפנות אליכם, או למחלקת הנהלת החשבונות שלכם, שוב ושוב, על מנת לקבל תשלום?
למרות שרבים חושבים כי דחיית תשלום לספקים משרתת אותם, אני חושבת בדיוק ההיפך.
איך אתם מרגישים כשלקוח מספר לכם סיפורים כדי להתחמק מתשלום בזמן? איך זה מרגיש כשלקוח, שרדף אחריכם כדי לקבל שירות, מסנן פתאום את השיחות מכם כשברור לו שאתם מתקשרים כדי לקבל תשלום?

כתבות

כתבות נוספות באתר למה חשוב לוודא שביעות רצון תנו שירות טוב לעובדים איך אפשר להעלות מחירים? מותר לנו 'לפטר' לקוחות? כשלקוחות עוזבים איך כרטיס דיינרס קשור לשימור לקוחות למה להתיש את הלקוחות? איך זמני ההמתנה במוקד של הוט מבריחים לקוחות 5 סיבות למה לתת שירות טוב לספקים שימור לקוחות זה לא כמו בסלקום למה כף …

כתבות לקריאה »

האם הכעס של הלקוחות מוצדק?

מאי 2021
כשאני מלווה ומייעצת למנהלים ובעלי עסקים, אני נתקלת כל הזמן בנותני שירות המנסים לשכנע אותי, את הלקוח, את המנהלים או את הקולגות שלהם עד כמה הלקוח טועה בתחושותיו.
כך למשל, מנהל בחברה המספקת שירות תיקונים ללקוחות עסקיים התמודד עם לקוח שכעס מאחר וציפה לקבל שירות באותו היום, וקיבל אותו רק למחרת.

כך תשיגו שירות לקוחות מעולה

מאי 2021
הלקוחות הם הליבה של כל עסק וצריכים להיות במקום הראשון בסדר העדיפויות.
אין לקוחות פירושו אין הכנסות.לקוחות נוטשים פירושו השקעת משאבים בהשגת לקוחות חדשים. לפיכך כל עסק חייב ,במסגרת המאמצים לשימור לקוחותיו, לתת את דעתו כיצד ללמוד ולשפר את שירות הלקוחות שלו
כל עסק ירוויח משיפור מערך השירות ,תוך מציאת הדרך המתאימה לו.

גם מטבעות זה כסף – על שירות (לא) קשוב של סלקום

מאי 2010
השבוע פורסמה ב- YNET כתבה מעניינת על לקוח שהחליט, במחאה על קשיים שהערימה עליו סלקום כשביקש להתנתק מהשירות, לשלם את כל חשבונותיו הבאים במזומן ובמטבעות במוקד השירות.
כשהגיש לנציג 220 ₪ בערימת מטבעות, התחיל דין ודברים בינו לבין הנציגים.הוא נתבקש לסדר את המטבעות בערימה, הפך לבדיחה בקרב העובדים ובסוף איימו עליו כי “יעיפו” את ערימת

למה כדאי להשקיע בשירות טוב

מאי 2010
לקוחות לא מרוצים הם ,על פי רוב, תוצר של חברה שבעה מדי, או של נציג שלא ממש אכפת לו. מנסיוני, עם קצת מאמץ והרבה אכפתיות, ניתן להפוך כמעט כל לקוח מתלונן ללקוח מרוצה. אלא מה – הדבר כרוך ברצון אמיתי לשמור על הלקוח, במאמץ, ביצירתיות וכן , גם בכסף.

וידאו: מה זה שירות קשוב?

מאי 2010
כל עסק חווה עזיבת לקוחות. יש הנוטשים מאחר ואינם מרוצים מהשירות,יש העוזבים בגלל המחיר,ולעיתים לקוחות פשוט אינם מרגישים מחויבות ורוכשים מוצר או שירות במקומות מזדמנים.
כל לקוח נוטש הוא הפסד כספי לעסק שלך, אך לקוח שעזב בשל חוסר שביעות רצון עלול לגרום ללקוחות נוספים לעזוב ולעבור למתחרה, ובכך לגרום לירידה משמעותית בהכנסות.

6 שאלות שתשאלו את עצמכם לפני קיצוץ בתקציב שימור לקוחות

מאי 2010
ההשקעה בתקציב השיווק של עסק באה הרבה פעמים על חשבון התקציב המוקצה לשירות ושימור לקוחות. תקציב השיווק מביא באופן ישיר להכנסת מזומנים לתזרים העסקי, ולכן, אפילו באופן פסיכולוגי, ההשקעה בשיווק נראית משתלמת וכדאית יותר מההשקעה בשירות ושימור לקוחות.
לפני שאתם מקצצים בתקציב שימור הלקוחות, כדאי לעשות חושבים:

שימור לקוחות – השקעה כדאית ומשתלמת

מאי 2010
ידוע כי עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי 5 מעלות שימור לקוח. לכן תמיד, חשוב לזכור כי שימור הלקוחות הוא השקעה כדאית ומשתלמת, עוד לפני ההשקעה בשיווק והבאת לקוחות חדשים. הפעילות לשימור הלקוחות צריכה להיות חלק מפעילות השיווק של כל עסק, מאחר ושיווק מפה לאוזן של לקוחות מרוצים הוא השיווק הטוב והזול ביותר.

דילוג לתוכן