סדנת שירות לעובדים
אומנות שימור הלקוחות, איך זה עובד?
כאשר מזמינים אותי להעביר סדנת שירות, חשוב לי להבין בדיוק מה המטרה, מהן החולשות ומהן החוזקות של צוות העובדים ולמה בדיוק מצפה ההנהלה.
אני לא מאמינה בסדנה חד פעמית בשיטת "זבנג וגמרנו" כדי להביא לשינוי. ואני גם לא מאמינה בהרצאה או בסדנת שירות לקוחות לעובדים אחידה שתתאים לכל ארגון.
לכן, כאשר אני מתבקשת להעביר סדנת שירות, אני מגיעה כדי להבין ולהכיר את המנהלים ואת הצוות, אני מדברת ולומדת מהעובדים עצמם, מבינה מה הקשיים שלהם והיכן הפערים שצריך לתקן.
בחלק מהמקרים אדבר גם עם לקוחות הארגון כדי לשמוע ממקור ראשון מה נדרש לשיפור השירות.
ורק לאחר מכן אני נוהגת לבנות סדנה מותאמת לאותו ארגון, שתתקיים בדרך כלל בשני מפגשים כדי לקיים תהליך מתמשך, לדון ולראות מה עובד עבורם ומה פחות.
בסדנת השירות לעסק יבינו העובדים שלך
למה מצפים הלקוחות
מה ציפיות ההנהלה
מהי השפה השירותית המצופה מהם
הם יקבלו כלים להתמודדות עם לקוחות מאתגרים, ועוד.
לפרטים נוספים על סדנת שירות לעובדים בעסק שלך,
יש להשאיר פרטים ואצור איתך קשר
