יפעת ברעם

לעמוד הפייסבוק - יפעת ברעם
לשיחה חייגו עכשיו: 052-8629692

סדנת שירות לעובדים

אומנות שימור הלקוחות, איך זה עובד?

כאשר מזמינים אותי להעביר סדנת שירות, חשוב לי להבין בדיוק מה המטרה, מהן החולשות ומהן החוזקות של צוות העובדים ולמה בדיוק מצפה ההנהלה.

אני לא מאמינה בסדנה חד פעמית בשיטת "זבנג וגמרנו" כדי להביא לשינוי. ואני גם לא מאמינה בהרצאה או בסדנת שירות לקוחות לעובדים אחידה שתתאים לכל ארגון.
לכן, כאשר אני מתבקשת להעביר סדנת שירות, אני מגיעה כדי להבין ולהכיר את המנהלים ואת הצוות, אני מדברת ולומדת מהעובדים עצמם, מבינה מה הקשיים שלהם והיכן הפערים שצריך לתקן.

בחלק מהמקרים אדבר גם עם לקוחות הארגון כדי לשמוע ממקור ראשון מה נדרש לשיפור השירות.
ורק לאחר מכן אני נוהגת לבנות סדנה מותאמת לאותו ארגון, שתתקיים בדרך כלל בשני מפגשים כדי לקיים תהליך מתמשך, לדון ולראות מה עובד עבורם ומה פחות.

בסדנת השירות לעסק יבינו העובדים שלך

bullet2  למה מצפים הלקוחות

bullet2  מה ציפיות ההנהלה

bullet2  מהי השפה השירותית המצופה מהם

bullet2 הם יקבלו כלים להתמודדות עם לקוחות מאתגרים, ועוד.

לפרטים נוספים על סדנת שירות לעובדים בעסק שלך,
יש להשאיר פרטים ואצור איתך קשר 

דילוג לתוכן